پاسخگویی خارج از ساعت کاری؛ تعهد یا بی‌مرزی؟

چگونه اورژانس‌های دندانپزشکی را بدون آسیب به زندگی شخصی مدیریت کنیم؟

در دنیای حرفه‌ای دندانپزشکی، مرز بین “تعهد به بیمار” و “حفظ سلامت روانی و جسمی پزشک” باید شفاف و هوشمندانه ترسیم شود. جمله‌ای که از آقای رضا کوهسار (مشاور کسب‌وکار) نقل شده، اهمیت این موضوع را به‌خوبی نشان می‌دهد:

«پاسخ ندادن به تلفن بعد از ساعت کاری، نشونه‌ی سلامت روانه نه بی‌تعهدی!»

اما دندانپزشکان و کادر درمانی چطور باید اورژانس‌های واقعی را مدیریت کنند؟ اینجا چند پیشنهاد کلیدی داریم:

مرزهای حرفه‌ای را مشخص کنید

از همان ابتدا با بیماران‌تان توافق کنید که پاسخگویی خارج از ساعات کاری فقط در موارد خاص اورژانسی امکان‌پذیر است.

سازوکار مشخصی برای شرایط اضطراری داشته باشید

• یک شماره تماس یا پیام‌رسان ویژه برای اورژانس‌ها اختصاص دهید.
  شرایطی را که “اورژانس واقعی” محسوب می‌شوند، شفاف‌سازی کنید.

فرهنگ احترام متقابل را در مطب ایجاد کنید

به بیماران آموزش دهید که زمان استراحت تیم درمان نیز بخشی از کیفیت درمان آنهاست.

پاسخگویی آگاهانه، نه اجباری

در صورت ارسال پیام اضطراری، به دندانپزشک حق انتخاب بدهید که پاسخ بدهد یا نه، بدون فشار یا قضاوت.

جبران کنید

اگر پرسنل شما در زمان غیراداری پاسخگو بودند، با پاداش یا مرخصی تشویقی از آنها قدردانی کنید.

 

تجربه شما چیست؟

آیا تا به حال با چالش پاسخگویی خارج از ساعت کاری روبرو شده‌اید؟ تجربه‌ها و راهکارهای‌تان را با ما به اشتراک بگذارید.